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El presente artículo busca informar sobre los pasos a seguir durante una investigación de accidentes de trabajo (AT), toma en cuenta las fuentes señaladas abajo e información de los talleres que asistí, no pretende ser exhaustivo. No dudes en dejar tu comentario, crítica y/o sugerencia. Si tu enfoque es otro, no dudes en compartirlo.

Antes de identificar las causas de un accidente de trabajo, es importante comprender ¿Qué fue lo que paso? 

1. Respuesta inicial

Indica los pasos a seguir después de un accidente de trabajo con el objetivo de atender a la persona lesionada, conservar las evidencias y evitar accidentes secundarios:

• Reconocer visualmente el lugar del accidente para detectar si hay peligros que pueden ocasionarnos daños y tomar control de los hechos dónde ocurrió el accidente. Se sugiere que alguien asuma el liderazgo (ej. el supervisor).
• Dar respuesta de primeros auxilios en función de la gravedad de la lesión de la persona accidentada. El rescatista brigadista debe saber cómo actuar y sentirse capaz de hacerlo (algunos se paralizan al ver la sangre).
• Delimitar la zona para conservar las evidencias y evitar accidentes secundarios, si el responsable se retira, dejar a cargo a alguien (ej. el vigilante) para impedir el ingreso de otras personas. Por ejemplo, producción puede solicitar limpiar el área para continuar las actividades.
• Notificar, avisar a un número telefónico de emergencia. En algunas empresas, se avisa a garita o vigilancia quienes comunican al centro médico, a los miembros del comité de SST, entre otros.
• No olvidar que el gerente o ejecutivo debe estar informado del accidente.
• Mantener la calma, no criticar y desesperarse.

Se recomienda que la empresa realice simulacros para actuar de manera apropiada frente a un AT según el plan de actuación, minimizando errores.

2. Preparaciones previas a la investigación

Después de tomar la decisión de investigar, hay que definir el alcance de la investigación, la secuencia y asegurar los recursos para recopilar la información y establecer la fecha límite de entrega del informe.

Antes, determina:

• ¿Por qué investigar? El objetivo del análisis de los AT no es solamente cumplir con las obligaciones legales, sino tomar acciones y evitar que se repitan. Cuando sucede un AT, la empresa descubre la realidad de su sistema de gestión, a la cual no debe dar la espalda.
• ¿Quién investiga? Los miembros del comité paritario de SST tienen por función investigar el AT, pudiendo solicitar la participación de expertos y otros actores. Se recomienda la participación del jefe inmediato o supervisor del accidentado ya que es el que mejor conoce sus tareas.
• ¿Sobre qué investigar? Se recomienda investigar todos los accidentes y los eventos indeseables o cuasi accidentes que pudieron ocasionar daños.
• ¿Cuándo investigar? El recojo de información debe llevarse a cabo lo más pronto posible después de la ocurrencia del accidente, permitiendo conservar las evidencias en el lugar de accidente e identificar las fuentes potenciales de perdida. Cabe señalar que si el testigo tiene la oportunidad de discutir con otros colegas, su percepción del accidente puede cambiar.
• ¿Dónde investigar? La investigación debería llevarse a cabo en el mismo lugar del evento, permitiendo a las personas implicadas en el accidente explicar mejor lo sucedido.
• ¿Cómo investigar? Se necesita de un enfoque metódico, procediendo por etapas: Recolectar hechos e identificar las causas del accidente.

3. Recolección de información

3.1 RECOLECTAR HECHOS

Hay que tratar de recolectar hechos concretos relacionados a los componentes de una situación de trabajo que han conllevado al accidente y no juicios u opiniones para proporcionar una descripción confiable del accidente.

• Un hecho: Es lo que realmente ha sucedido, contrariamente a una opinión personal. Ejemplo: él no se puso el casco y utilizaba zapatillas.
• Una interpretación: Es una opinión personal, un juicio, una suposición, una hipótesis. Ejemplo: él no utilizaba sus EPP.

3.2 TIPOS DE DATOS

Resulta muy importante encontrar diferentes pistas que pudieron conducir al accidente. La recolección de datos puede clasificarse en: (las preguntas son solo ejemplos)

• Personas (características) ¿Los trabajadores estaban capacitados, fatigados, desmotivados?
• Entorno (ambiente físico) ¿Cuáles eran las condiciones del ambiente? ¿El piso estaba en mal estado?
• Equipos y materiales utilizados ¿Qué tipo de fallas hubo en la máquina?
• Tarea (procedimientos y documentos) ¿el procedimiento estaba disponible para su uso? ¿el procedimiento era difícil de aplicarlo?
• Organización ¿se realizó el mantenimiento preventivo del equipo? ¿Había sido advertida anteriormente a la administración acerca del problema?

3.3 MÉTODOS PARA RECOLECTAR INFORMACIÓN

Evidencia del lugar:

• Observación del lugar del accidente: Se busca examinar el lugar de trabajo así también verificar la posición y el estado de las herramientas, equipos, materiales, productos utilizados en el momento del accidente.
• Fotos, croquis, mapas: Tomar fotografías de la escena en diferentes ángulos y fotografías panorámicas y acercamientos del lugar de trabajo y de los elementos implicados en el accidente. Si es necesario, tomar medidas del lugar de trabajo con respecto a un punto de referencia fijo.
• Videos: En ciertos casos, podemos contar con los videos registrados por las cámaras de seguridad.

Evidencia de la persona:

• Entrevista: Información proporcionada por la persona accidentada y testigos para reconstituir con exactitud la secuencia del evento.

Evidencia de partes:

• Pruebas físicas: Ciertas partes de la máquina, material o herramienta pueden ser enviadas para ser inspeccionadas para un análisis de fallas por personal cualificado. Las partes de la pieza deben ser etiquetadas y el personal que recoge la pieza, no debe lavarla. En caso de productos derramados, residuos, puede tomarse una muestra.

Evidencia de papel:

• Revisión de reportes: Reportes de mantenimiento, reportes de accidentes anteriores, la orden de trabajo, procedimientos de trabajo, registro de capacitaciones, análisis seguro de trabajo, instrucciones de uso del fabricante del equipamiento utilizado, hojas de datos de seguridad de las sustancias utilizadas, informes meteorológicos, informes de accidentes similares, entre otros.

Recuerda: Si no tienes suficientes evidencias para presentar los resultados de la investigación, probablemente puedes ser cuestionado pues cada área buscará defenderse.

3.4 MATERIALES DE TRABAJO

Tablero con papel, lapicero, cámara, wincha para mediciones, cintas de señalización para delimitar la zona, etc. Encontramos kit de investigación de AT que contiene los materiales mencionados.

3.5 ETAPAS DE UNA ENTREVISTA

• Antes:

- Identificar a los testigos claves, a las personas involucradas que serán entrevistadas
- Preparar un formulario de preguntas por adelantado
- Disponer de un lugar apropiado para las entrevistas 
- Entrevistar a las personas individualmente para conocer los hechos
- Poner a la persona cómoda y crear una atmosfera tranquila, pues la persona puede estar nerviosa, preocupada o temerosa de expresarse. 
- Explicar los objetivos de la entrevista, que no se trata de buscar culpables
- Informar de la utilización que se dará a la información.
- Informar a la persona que se tomará nota de su testimonio

• Durante:

- Para empezar, escuchar la versión de la persona accidentada o testigo sin interrumpir. 
- Formula bien las preguntas, no solo por preguntar. Las personas tienen tendencia a hablar de manera general, hay que evitar hacer preguntas que no aportan mucha información. Las preguntas abiertas proporcionan más detalles en comparación con las preguntas cerradas cuya respuesta resulta muy limitada. 
- Plantear preguntas abiertas o cerradas.
        *Pregunta abierta: Requiere de una descripción (¿Explique por favor qué sucedió en el momento del accidente?, describa por favor ¿Qué vio en el momento del accidente?)
        *Pregunta cerrada: puede contestarse con una sola palabra (¿A qué velocidad iba el montacargas cuando choco con el otro vehículo?, una pregunta más neutral sería: ¿Qué piensa usted de la velocidad de los dos vehículos en el momento del accidente?

- Evitar preguntar “por qué”: La mente de la persona debe enfocarse en explicar lo que ocurrió y no en justificar. El por qué puede sonar acusador (¿Por qué hiciste esto? ¿Por qué la máquina fallo?). Hay que estimular a la persona a recordar el evento, una de las técnicas para mejorar la declaración es a través de las “entrevistas cognitivas” desarrollada por Geiselman et al. (1984, citado por Ibañez). Se compone de la reinstauración del contexto (pedir a la persona que recree lo más posible el acontecimiento), contarlo todo (el individuo es estimulado a recordar), cambio de orden (se pide al individuo recordar el acontecimiento desde el final al principio, o desde la mitad, etc.) y cambio de perspectiva (recordar el acontecimiento como si lo estuviera viendo desde la perspectiva de otra persona).

- Evitar los rumores: Si se pregunta al testigo, “¿cómo estaba la máquina en el momento del accidente?”, y responde “un compañero de trabajo me dijo que el resguardo de protección no estaba colocado correctamente”, esto es un rumor, hay que identificar a dicho compañero de trabajo para preguntarle sobre la disposición de la máquina.

- Tener cuidado con las declaraciones de diferentes personas que pueden contradecir lo dicho.
- Mostrar fotos del evento para hacer recordar a la persona.
- Parafrasear 
- No amenazar, ni chantajear para que la persona participe diciéndole que no será sancionada. 
- Preguntar sin inducir, pues a veces nos ponemos en el lugar de la persona.
- No inducir sugiriendo causas, etc (por ejemplo, "Todo el mundo dice que el accidente ocurrio antes de …., ¿estás de acuerdo con eso?")

• Después:

- Podemos leer a la persona entrevistada lo anotado para evitar errores o malas interpretaciones

Carolina Ullilen

Continuará 2da parte de Accidentes de Trabajo: ¿Por qué paso?

Fuentes:
APSAM (1998). Guide d’enquête et d’analyse des accidents du travail. Canada. 
INRS (2013). L’analyse de l’accident du travail. La méthode de l’arbre des causes. France
OIT (2015). Investigación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Guía práctica para inspectores del trabajo. 
Ibañez, J. (2008).La Entrevista Cognitiva : Una Revisión Terórica. España.
Artículos citados pero no leidos:
Geiselman, R.E., Fisher, R.P., Firstenberg, I., Hutton, L.A., Sullivan, S.J., Avetissian, I.V. y Prosk, A.L. (1984). Enhancement of Eyewitness Memory: An Empirical Evaluation of the Cognitive Interview. Journal of Polices Science and Administration, 2 (1), 74-79.
Imagen: http://www.paulkramerlaw.com/Personal-Injury/Work-Related-Accidents.shtml