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La Ergonomía valora el aprendizaje a través de la observación directa a los trabajadores, al entorno y/o a las máquinas, permitiéndonos comprender las condiciones de sus puestos de trabajos.

La observación es parte importante de nuestra rutina y requiere de una dosis de curiosidad por lo que vemos. A continuación, comparto mi experiencia.

• Observar el trabajo

Como asesores en Ergonomía e Ingeniería de los Factores Humanos, nos tomamos el tiempo necesario para comprender la naturaleza del trabajo, permitiéndonos cuestionar si los diferentes elementos de la actividad crean valor al cliente, desde el ingreso de los insumos hasta la entrega del servicio o producto.

Mi padre es médico pediatra de 67 años y los últimos años está experimentando la labor de agricultor, dedicando suficiente tiempo a la contemplación de la vida y el trabajo en el campo. Parte de su nueva rutina consiste en caminar de dos a tres horas por las plantaciones, sabiendo que esta práctica le enriquecerá su comprensión de esta nueva actividad.

Veo a mi padre escuchar a la gente, darles la oportunidad de opinar y tratar de entender cuáles son los desafíos del trabajo en el campo, pues cada actividad por más que pequeña que sea requiere de muchas decisiones (desde preparar la tierra hasta el riego).

Los trabajadores en el campo realizan un conjunto de acciones repetibles con el fin de asegurar el éxito de su labor, reduciendo su fatiga mental que conlleva la toma de múltiples decisiones.

• Conocer el propósito

Un aspecto importante es conocer el propósito del trabajador dentro de la organización. He escuchado a un trabajador decir que la mejor lúcuma no proviene de la agricultura que emplea más químicos en el campo, sino la que al final permita degustar productos orgánicos y sus múltiples derivados especialmente con sus seres queridos.

Sin un propósito compartido, cada uno hará las cosas como les plazca, tal como sucedió durante el primer año de labor donde había mayor interés de algunos por el factor económico que por crear un producto bueno y saludable.

• Valorar el conocimiento y la experiencia

¿Quién sabe realmente cómo hacer el trabajo?  ¿Es la gente de primera línea (en este caso, los agricultores) o la gente con un alcance más amplio o con más títulos?

Considero que las diferentes visiones deben conciliar para una mejor resolución de problemas, generando soluciones que permitan crear o diseñar un trabajo estandarizado pensando en las necesidades del cliente.

Se requiere humildad, intuición y curiosidad para aprovechar la experiencia de los demás. Por ejemplo, la presencia de fuertes corrientes de aire en el campo hizo que implementáramos mallas en las plantaciones, considerando además la variación de temperaturas en verano e invierno y según su ubicación.

Mi sorpresa fue cuando un trabajador propuso diseñar una estructura con palos de madera para desenrollar las mallas de forma rápida evitando realizar posturas forzadas y sobreesfuerzos, y de forma más segura y eficiente. Así nos dimos cuenta de las habilidades que tenía este trabajador para crear y diseñar cosas.

Aprendí que no puedo saltar por mí mismo a la solución directamente, comprendiendo que las mejoras prácticas nacen de las ideas de las personas que viven el trabajo día a día.

• Dialogar sobre el trabajo

No hay que perder de vista la comunicación entre los diferentes actores de la organización. De esta manera, podemos conocer las barreras que nos impiden crear más valor e identificar los recursos que necesitan los trabajadores para que cumplan su trabajo con éxito, y lo más importante, encontrar su zona de confort.

Durante esta pandemia, he visto a mi padre ejercer con entusiasmo su liderazgo, formando a sus empleados, haciendo acciones concretas para mantenerlos sanos, invirtiendo y compartiendo lo qué siente como líder. También, ha implementado un pizarrón para dar instrucciones simples que faciliten el desarrollo de tareas con el involucramiento de todos. Es así como demuestra su interés genuino por el trabajo en equipo.

Por otro lado, mi madre juega un rol importante al preparar y dar una alimentación saludable, brindándoles un ambiente de descanso agradable durante el mediodía, además de alentarles para que puedan comunicar las ocurrencias y problemas que están sucediendo AHORA en el campo, usando la estrategia de escucharlos, escucharlos, escucharlos …

• Tomar consciencia del entorno de trabajo

Tomemos conciencia empleando activamente nuestros sentidos y aprendamos que el entorno busca la armonía con nosotros. Por ejemplo, en la agricultura: sentir los olores, observar los colores de las hojas, la presencia de defectos en las frutas, sentir los fuertes vientos, identificar los ataques de hongos, una excesiva altura de la copa de los árboles.

De esta manera, tratar de comprender el por qué de esta situación y actuar lo más rápido posible con controles para prevenir el avance del problema.

La experiencia ha creado un hábito en todos los trabajadores (aprender a oler, oír, sentir), ayudando a un mejor manejo de los problemas. Mi madre ha aprendido a distinguir qué tipo de árbol necesita fortalecerse con nutrientes. Esto lo aprendió en el propio terreno, observando lo que hacían los trabajadores para así desarrollar sus sentidos en favor de la organización. Más aún, su intuición, energía y apertura mental le ha permitido desarrollar otras habilidades.

Reflexión:

Hágase una evaluación personal y pregúntese si realmente sabe lo que sus trabajadores están haciendo en los diferentes procesos.

Recomiendo el libro “Steady Work” para los líderes que buscan la mejora continua en cualquier negocio, sumergiéndose en el trabajo diario de los trabajadores para mejorar la productividad, y a la vez, satisfacer al cliente.

Imagen de portada: Internet