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Carolina Ullilen Marcilla

Juan es un mecánico de planta de 45 años de edad, tiene dos hijos y lleva trabajando en la empresa por más de 10 años. Durante este tiempo, señala no sentirse reconocido por sus superiores a pesar de que trata de entregar los trabajos sin retraso y sin defectos para evitar rehacerlos y  tener quejas de los clientes. Juan cuenta con el apoyo de sus compañeros, ya que tiene claro que el trabajo es en equipo.  Señala que no puede ascender de categoría ya que requiere capacitarse y saber inglés. La empresa no puede capacitar a todos los trabajadores al mismo tiempo. Juan ha decidido invertir en su formación por cuenta propia  ya que aspira ascender al considerar que eso ayudará a su familia.

Juan se encuentra en una situación de desequilibrio esfuerzo-recompensa en el trabajo. Los trabajadores con deseos de encontrar oportunidades de ascenso y obtención de recompensas a largo plazo, en un inicio, pueden aceptar trabajar en condiciones díficiles o con sobreesfuerzo. Se dice que un trabajador comprometido con la empresa puede sufrir emotivamente en mayor medida que sus compañeros menos involucrados.

Durante los focus group y las entrevistas que realizamos en nuestras intervenciones (ojo que la ergonomía no se limita a prevenir lesiones músculo-esqueléticas y otros, también abordamos el tema psicosocial), los trabajadores señalan el esfuerzo que realizan para cumplir con los objetivos mostrando cierto descontento en relación a su organización por el poco  involucramiento de la dirección para conocer la realidad del trabajo, la escasez de recursos para hacer un trabajo de calidad, la falta de estima. Por lo que surgen numerosas preguntas, ¿tus superiores o personas importantes en tu trabajo te dan el reconocimiento que mereces? ¿si piensas en todo el trabajo y esfuerzo realizado, consideras adecuado el reconocimiento que recibes? ¿las personas más cercanas dicen que te sacrificas demasiado por tu trabajo?

El modelo de Siegrist de esfuerzo-recompensa postula que altas demandas y bajas recompensas conducen  a un mayor riesgo para la salud, desencadenando reacciones negativas en el plano emocional y fisiológico. El esfuerzo consta de esfuerzos extrínsecos relacionados con las demandas del trabajo, y esfuerzos intrínsecos relacionados a la personalidad por la implicación y dedicación excesiva de la persona en el trabajo. Por otro lado, la recompensa engloba no solo al salario y los bonos por desempeño, sino también la posibilidad de desarrollo, la seguridad del empleo, la promoción, la estima, el apoyo, el control.

Situación de desiquilibrio

Por ejemplo, una persona perfeccionista y comprometida con su trabajo eleva el esfuerzo intrínseco y además, sino cuenta con posibilidades de desarrollo a largo plazo y no recibe un trato justo por parte de sus superiores al ser considerado aparentemente poco capaz para un alto cargo a pesar de tener las competencias, puede encontrarse en una situación de desequilibrio que lo estresará y frustrará con el tiempo.  Otro ejemplo es el caso de un gerente con cargo de confianza y buena remuneración, al cual se le deja de lado en la toma de decisiones por la alta decisión y tiene conflicto de rol con otro gerente, decidiendo retirarse al sentir que no encaja con la organización.

Fuentes de información:

Fernández – López J. A., Fernández-Fildalgo, E. & Siegrist, J. (2005). El trabajo y sus repercusiones en la salud. El modelo “Desequilibrio Esfuerzo-Recompensa-DER”.  Rev. Calidad Asistencial. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1134282X08747432

V. Langevin & S. Boini. (2015). Déséquilibre “effort/récompenses” /Questionnaire Siegrist). INRS.