Blog

Carolina Ullilen Marcilla & Romel Francisco Ullilen Marcilla

En las primeras clases, siempre resaltó a mis estudiantes que lo primero que debemos realizar en una intervención es comprender el trabajo real bajo sus diferentes dimensiones. Esto pasa por tener ojo crítico para observar objetivamente la realidad, oído receptivo para escuchar a diferentes actores, disposición para ir donde sea necesario, entre otros.

A continuación, explicamos un caso para mostrar la importancia de comprender el trabajo en sus diferentes dimensiones.

Caso de estudio: Operario de almacén de productos alimenticios

Los pallets que contienen uno o más productos son transportados por diversos vehículos industriales que retiran los productos de los anaqueles y los colocan en un determinado canal de acuerdo a la orden señalada en el terminal de radio frecuencia. Por ejemplo, es el caso de un montacargas de horquillas para pasillos estrechos, que manipula pallets completos de un solo producto para posteriormente ser despachados a los camiones por montacargas. Señalamos la existencia de un operario encargado de contar e inspeccionar que los productos se encuentren conforme a su orden y en óptimas condiciones respectivamente antes de ser colocados en los camiones.

Este operario al revisar la conformidad de la cantidad de productos en los pallets con la orden que contiene más de 50 referencias, debe mantenerse concentrado y contar rápidamente los productos que contienen los pallets si no se amontonarán en su canal. De este hecho, detectar un producto demás para evitar pérdidas a su empresa o si falta un producto para evitar reclamos del cliente. Por otro lado, debe tener en cuenta la cantidad y la altura de los compartimentos de los camiones para no exceder en la altura del pallet. Un segundo camión supondrá un costo adicional a la empresa.

Por consiguiente, esta tarea conlleva a una sobrecarga mental cuantitativa que se produce al realizar varias operaciones de conteo y verificación de los pallets en poco tiempo. Esto puede deberse al gran volumen de productos a despachar, a la necesidad de mantener una atención sostenida, o al apremio de tiempo o ritmo de trabajo elevado.

Si bien hay procesos que se han ido automatizando, aún hay tareas manuales por realizar. Al observar en un primer momento, notamos rapidamente el trabajo físico relacionado a la manipulación manual de carga ya que debe reacomodar los productos de diferentes pesos y tamaños de un pallet a otro sin mezclar, por ejemplo, cajas con baldes de aceite para no dañarlos. Esto implica adoptar posturas forzadas a nivel de la espalda y brazos debido a la altura variable de agarre y deposito. Por ejemplo, colocar los productos por debajo de su cadera o por encima de su pecho. También al poner el strech film a los pallets, dando numerosas dar numerosas vueltas con la espalda flexionada y brazos alejados del cuerpo.

Otra arista es el componente social pues en ciertas ocasiones cuenta con un personal de apoyo asignándole generalmente cualquiera que esté libre pero que no necesariamente conoce bien la tarea. Por lo tanto, el más experimentado debe asignarle tareas sencillas como acomodar la carga puesto que se requiere experiencia para el conteo. Asimismo, hay que estar en constante comunicación con los operadores de los vehículos industriales, quienes deben posicionar los distintos pallets adecuadamente en el canal de tal manera que el operario de almacén pueda realizar su trabajo sin retrasos.

Así también, al preguntar al trabajador qué pasaría si es una orden muy larga y no termina, él señala que si bien no hay presión de terminar toda la orden, considera que él quiere finalizar todo su trabajo y no dejar pendientes o carga extra para su colega del siguiente turno. Es aquí donde viene a relucir el componente psíquico, es decir, el sentido que le damos a nuestro trabajo de querer hacerlo bien.

Al comprender y analizar el trabajo bajo sus diferentes dimensiones, buscamos adoptar en nuestras intervenciones una perspectiva más amplia de la ergonomía y de los factores humanos, permitiéndonos plantear medidas adaptadas al contexto y tratando que no sean de alto costo, por lo que resulta necesario comprender el trabajo en sus diferentes dimensiones para identificar problemas, analizar sus causas, seleccionar alternativas de solución adaptadas al contexto de la empresa.

Por citar algunas medidas de este caso analizado:

1. Para facilitar el conteo, un espacio del canal solo para colocar los pallets de un determinado producto y a su costado, un espacio para los pallets de picking. De esta forma facilita el conteo y la persona no tiene que desplazarse por espacios reducidos.
2. Poner a disposición personal de apoyo en situaciones donde la carga de trabajo es elevada para evitar trabajar con prisa.
3. Disposición de transpaletas eléctricas
4. Los productos deben estar adecuadamente apilados y acomodados en el pallet al momento de posicionarlos en el canal por parte de los vehículos industriales, para evitar confusiones al momento de contar y, así, evitar desarmar el pallet.

Por último, el decisor debe estar dispuesto a comprender lo qué pasa realmente en su empresa y no limitarse a trabajar para los indicadores, los cuales en ocasiones no refleja la realidad. Recordemos que los indicadores deben trabajar para nosotros y no viceversa.

Portada: http://lastmilelogistics.ca/warehouse-in-calgary/ (Davis Turner photos)