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El presente artículo se basa en el texto “Una vez más ¿Cómo motiva a sus empleados?” escrito por Frederick Herzberg en Harvard Business Review.

¿Qué es lo que motiva a sus trabajadores? ¿Cómo consigue que alguien haga lo que usted pide? El autor señala que el método más práctico es darle una patada en el trasero, llamado como KITA (Kick In The Ass). Veamos las diferentes formas de KITA.

KITA física negativa, tiene inconvenientes como: no es elegante, afecta a la imagen de la empresa, puede recibir un feedback negativo como otra patada de repuesta. KITA física psicológica, la crueldad no es visible, quienes la practican sienten cierta satisfacción en su ego y si el empleado se queja, puede ser acusado de paranoico por la falta de evidencia tangible.

Ahora bien, ¿Qué logra con un KITA negativo? En realidad, usted es quién está motivado pues lo único que consigue es que la otra persona se mueva al recibir la patada. Por otro lado, Kita positiva, si a usted le dicen, haga esto por la empresa y a cambio recibirá un ascenso, un aumento, ¿lo están motivando?. Si usted le da una patada a la cola de un perro, se moverá. Después, cuando quiere que se mueva el perro, le da un biscocho. ¿Quién está motivado? El perro se siente atraído por el bizcocho, pero realmente es la persona que quiere que se mueva. El autor resalta que KITA no es motivación, solo se considera motivación cuando hay un generador propio y no se necesita estimulación externa alguna.

A continuación se presentan algunos KITA positivos para infundir motivación: 1. Reducción del horario de trabajo, 2. aumento del salario, 3. beneficios extrasalariales, 4. capacitación en relaciones humanas, 5. capacitación en sensibilidad. Los gerentes de personal se dieron cuenta que los trabajadores no apreciaban sus esfuerzos, así surgió el kita 6. Posteriormente al área de Comunicaciones hizo saber a los trabajadores que la gerencia estaba preocupándose por ellos, habiéndose concluido que la gerencia no escuchaba a los trabajadores, lo que conllevó al KITA 7. Comunicación de dos vías: la gerencia realizó encuestas sobre el estado de ánimo de los empleados, planes con sugerencias y programas de participación en grupo; la gerencia comenzo a comunicarse y escuchar, entre los resultados, las personas deseaban realizarse y surgió el KITA 8: Participación en el trabajo, buscaba dar una sensación de logro más que un logro sustantivo en la tarea, surge KITA 9; aconsejar a los empleados, fue una manera de dejarles hablar de sus problemas.

¿Cómo hacer para instalar un generador? El autor propone la teoría de la motivación-higiene de las actitudes en el trabajo. Los estudios sobre el tema sugieren que los factores que producen satisfacción (y motivación) son diferentes a los que conducen insatisfacción. Ahora bien, el ser humano tiene diferentes necesidades, un grupo de naturaleza animal y otro grupo de capacidad de logro, como crecer psicológicamente.

Los resultados de una muestra de 1.686 empleados indican que los motivadores fueron la causan principal de satisfacción y los factores de higiene fueron la causa principal de infelicidad en el trabajo.

• Los factores de crecimientos o motivación son intrínsecos al trabajo: logro, reconocimiento, el trabajo en sí, la responsabilidad, el crecimiento y/o avance.
• Los factores de evitación de la insatisfacción o de higiene (KITA) son extrínsecos al trabajo: política y administración de la empresa, supervisión, relaciones interpersonales, condiciones de trabajo, salario, estatus y seguridad.

La teoría de la motivación – higiene propone el enriquecimiento del trabajo para una utilización efectiva del personal, la cual no debe confundirse con la ampliación del trabajo. Pues, el enriquecimiento laboral busca dar oportunidades de desarrollo al personal, hacer el trabajo más interesante, aumentar responsabilidades.

Es importante diferenciar la carga vertical de trabajo, que consiste en dar factores motivadores, de la carga horizontal que pretende aumentar la carga de trabajo conduciendo a la perdida de sentido del trabajo. Por ejemplo, aumentar la carga de producción, añadir una tarea sin sentido, eliminar las partes negativas de una tarea, rotar a tareas que necesitan ser enriquecidas. Notamos que en lugar de buscar una suma, estas modificaciones restan o suman cero más cero o multiplican cero por cero.

Finalmente, los gerentes deben reunirse con sus empleados para crear una lista de cambios los cuales podrían hacer el trabajo más interesante, revisar la lista y eliminar cualquier sugerencia de carga horizontal. Se sugiere evitar la participación directa de los empleados cuyos trabajos van a ser enriquecidos, sus ideas expresadas son valiosas pero su participación directa puede contaminar el proceso de higiene de relaciones humanas. En definitiva, los cambios deben permitir aumentar la calidad del trabajo teniendo un efecto de largo plazo en las actitudes.

Comentario:

Tener trabajadores motivados es un factor importante en el logro de los objetivos de la organización. KITA puede influir en el desempeño de la persona pero su efecto es a corto plazo y no hará que se sienta verdaderamente motivado y su trabajo sea más interesante. El ser humano busca el crecimiento, la necesidad de logro o hacer algo mejor, por ello, los gerentes deben dar oportunidades a la persona, estar dispuestos a dialogar, promover la cooperación y apostar por enriquecer el contenido de trabajo de sus colaboradores, contribuyendo a su realización personal a largo plazo. Este proceso debe reforzarse con el tiempo y no bajar la guardia para tener siempre a los trabajadores motivados, pues estamos en un mundo en constante cambio.

Carolina Ullilen

Referencias:
Herzberg, F. (2003). Una vez más: ¿Cómo motiva a sus empleados? Harvard Business Review América Latina.

Imagen: 
http://broadviewmarketinggroup.com/press-release-broadview-marketing-group-attending-leadership-conference/