Blog

Carolina ULLILEN MARCILLA

Trabajar no sólo es mover el cuerpo y aplicar reglamentos y normas al pie de la letra, también implica pensar para poder responder a la exigencias del trabajo y enfrentar situaciones imprevistas. Es así que el trabajo comprende una parte observable (el comportamiento) y una parte no observable (las percepciones, las emociones, la memoria, los razonamientos, la toma de decisiones, resolución de problemas…).

Por ejemplo, un operario de sala de control que realiza tareas de supervisión mediante el sistema SCADA para controlar los parámetros de operación, activa y desactiva alarmas desde su monitor y tableros de control ubicados en su alrededor, ejecuta operaciones de arranque y paradas de máquinas, apertura de compuertas, cierre de válvulas, entre otros. Asimismo, se mantiene en contacto con todas las personas y entidades involucradas en las operaciones (ej. a través de teléfonos, radio, correo electrónico, chat de la empresa).

Operario de sala de control

Ahora bien, no sólo hay percibir, interpretar información y planificar, también hay que tomar decisiones puesto que las cosas no se resuelven solas. Por ejemplo, tomar decisiones rápidas  frente a un colapso de todos los generadores. De lo contrario, afectaría negativamente en la producción de energía.

Vivimos en una era donde recibimos información compleja y debemos interpretar bien el mensaje. Por eso, al analizar el trabajo, hay que comprender las dificultades que enfrentan las personas a nivel operativo, administrativo y/o gerencial para que puedan tomar mejores decisiones y minimizar los errores.

Caso: Operario de corte de vidrio

Luis realiza cortes en vidrios según lo señalando en los planos donde se le indica las dimensiones de las figuras geométricas  (ej. longitud, radio). Una de las situaciones de trabajo que genera dificultades es la lectura de plano. Esto se debe a que el área de ingeniería modifica las dimensiones de las figuras quedando el plano incomprensible. Ello sin mencionar que casi siempre falta un dato del plano, o el vidrio llega al área sin su plano respectivo.

En este contexto,  el trabajador tiene que:

• Consultar a su supervisor inmediato sobre los cortes a realizar, o,
• Visitar a las oficinas de ingeniería para consultar las modificaciones realizadas, conllevando a confusiones y pérdida de tiempo, o,
• Solicitar al equipo comercial que contacte al cliente para tener datos adicionales.

Todo ello conlleva a que  el trabajador nos señale “que no se puede hacer lo que no se entiende”, pues un error en el vidrio implica realizar el trabajo de nuevo.

Reflexión:

La dirección no debe limitarse en “hacer bajar” las reglas formales y los medios técnicos de trabajo. En ciertas ocasiones, las reglas son poco claras, incomprensibles y/o incongruentes. No ignoremos las reglas del oficio y el know-how que las personas van construyendo con el tiempo.

Nuestro objetivo es apoyar en crear espacios que permitan actualizar y/o reelaborar las reglas, saliendo de la lógica de limitarse a dar órdenes. Es sabido que el problema no son los conflictos, lo importante es solucionarlos constructivamente y no ser considerados una pérdida de tiempo.

Referencias:

1. Daniellou, F. Simard, M. & Boisieres, I.2010-02. Les cahiers de la securité industrielle. Facteurs humain et organisationnels de la sécurité industrielle. Un état de l'art.  FonCSI.

Imagen de portada: https://analyticsindiamag.com/different-cognitive-computing-artificial-intelligence/