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Cada persona reacciona de manera diferente frente a una situación de tensión debido a diferencias individuales (la percepción, la experiencia, la personalidad), pudiendo conllevar a alteraciones fisiológicas y psicológicas. Ahora bien, los trabajadores no son pasivos frente a las restricciones que pesan en su actividad y buscarán llegar a sus objetivos de producción. Planteemos las siguientes preguntas:
¿Qué pasa cuando las cosas no suceden tal como han sido previstas? no hay personal disponible de apoyo, el programa cambia a última hora, los insumos tardan en llegar, presiones para evitar errores, papeleo burocrático, etc. Probablemente, el trabajador tendrá que poner de su parte para alcanzar los objetivos de producción, pues todos queremos hacer bien nuestro trabajo.
¿Qué pasa cuando los objetivos que me he fijado entran en contradicción con los de la organización? Para el ergonómo francés Daniellou, el problema no es que haya una contradicción, es normal, el problema es cuando no existe ningún espacio para expresarse o las empresas escuchan poco o no canalizan las informaciones proporcionadas por sus colaboradores, éstos comienzan a interiorizar estas contradicciones que no fueron debatidas, traduciéndose por conflictos intrasiquicos que van destruyendo interiormente a la persona hasta llegar a paralizarla. Los riesgos psicosociales representan la interiorización de estos conflictos sociales que no pudieron debatirse.
De hecho, las situaciones de trabajo demandan exigencias físicas, mentales y sociales. Por lo tanto, la persona debe contar con los recursos laborales (ej. autonomía, flexibilidad, apoyo de los colegas, etc.) para enfrentar estas exigencias. Si la persona trabaja en situaciones donde las exigencias o demandas son elevadas y cuenta con los recursos necesarios (ej. apoyo social, retroalimentación, autonomía, flexibilidad), se encontrará en una situación de stress positivo en comparación a las personas que trabajan con una alta sobrecarga, pocos recursos, presión del tiempo, compañeros desagradables, jefe insensible, poca libertad de decidir, etc.
En el primer caso, habrá una serie de reacciones en el organismo, pero la persona estará motivada, con ganas de trabajar y enfrentar nuevos retos. En el segundo caso, los diferentes factores que existen pueden elevar el nivel de tensión y si se agrega otro factor de estrés, podría derramar el vaso de agua.
Clasificación de los factores de riesgos psicosociales
Varios factores pueden contribuir a la aparición de los riesgos psicosociales. En Francia, un comité de expertos lo clasifico en seis dimensiones: las exigencias del trabajo, las exigencias emocionales, la autonomía y el margen de maniobra, las relaciones sociales y relaciones en el trabajo, el conflicto de valores, la inseguridad del empleo. Cada factor está compuesto de una serie de indicadores para una mejor comprensión.
Evaluar paras prevenir
En el Perú, no existe algún reglamento sobre los Riesgos Psicosociales, no obstante, la ley de seguridad y salud en el trabajo exige a los empleadores evaluarlos y tomar las acciones correspondientes. El objetivo no es identificar a los trabajadores frágiles ni juzgar a la empresa, sino estudiar la organización en su contexto, movilizando a diferentes actores. Este estudio no debe ser sustituido por uno de clima laboral, sin embargo, ambos son complementarios y necesarios.
Cabe señalar que no existe un cuestionario universal ni un solo método de evaluación de riesgos psicosociales y no todos miden lo mismo. Los cuestionarios que se contestan con una escala son los más aplicados, y es importante interpretarlos en su contexto con el fin de detectar los indicadores de alerta que afectan a los trabajadores. Además, un cuestionario puede ser insuficiente para comprender lo que sucede en una empresa. Las observaciones del trabajo, las entrevistas individuales y/o colectivas permiten ampliar la comprensión de las situaciones vividas por los trabajadores.
Finalmente, las empresas deben poner a disposición los recursos necesarios para que los trabajadores puedan enfrentar las exigencias a un coste humano aceptable y alcanzar un mejor desempeño y satisfacción, para ello, es necesario contar con espacios donde ellos puedan expresar y discutir sus dificultades y propuestas.
Carolina Ullilen
Referencias:
Bakker B. A. & Demerouti, E. (2013. La teoría de las demandas y los recursos laborales. Journal of Work and Organization Psychology. 107-115.
Daniellou, F (2011). Conferencia de Risques Psichosociaux et sécurité industrielle. https://www.youtube.com/watch?v=qbF6SaB1EOs
Stock, S (2011). Environnement psychosocial du travail : définitions et concepts. 75-85. Actes du 3e congrès francophone sur les troubles musculosquelettiques. Grenoble, Francia.
Imagen : http://www.sparksitsolutions.com/