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14-May-18

La Usabilidad en el diseño y su relación con la Ergonomía

Carolina ULLILEN MARCILLA

En un mundo en el que los productos cambian constantemente, la usabilidad puede ayudarnos al momento de plantear especificaciones en el diseño de cualquier producto u objeto para sacarle el máximo provecho y beneficio. No hay que olvidar que la ergonomía y el diseño tienen una relación muy estrecha con un enfoque centrado en el usuario.

La usabilidad:

En términos sencillos, la usabilidad de “usability” en inglés está relacionada con la facilidad de uso para alcanzar objetivos específicos. La usabilidad nace en los Estados Unidos y es muy empleado en el diseño de las páginas web para que los usuarios puedan interactuar de manera fácil y rápida.

Ahora bien, hemos encontrado en ocasiones en los centros de trabajo, máquinas, herramientas, insumos, manuales, instructivos y otros, que han sido dejados de lados por no cumplir con las necesidades y/o características requeridas por los trabajadores, por lo que se tiene que hacer malabares para que las cosas funcionen, conllevando a un sobreesfuerzo físico y/o mental. Hay que tener en cuenta que los sistemas difíciles o tediosos de usar al realizar las tareas pueden requerir un mayor entrenamiento y hacer disminuir la motivación de los usuarios.

La usabilidad se basa en una serie de principios, entre los más conocidos en la literatura:

Fácil de aprender: Se refiere a la facilidad de aprender a utilizar el sistema de tal forma que el usuario pueda empezar a trabajar desde el inicio.
Eficiencia de uso: Abarca la rapidez para desarrollar las tareas una vez que hayamos aprendido a utilizar el sistema.
Fácil de recordar el funcionamiento: se refiere a la capacidad de no olvidar para que el usuario pueda volver a utilizar el sistema sin emplear demasiado tiempo.
Fiabilidad: En caso de producirse un error, el sistema debe informar de manera clara al usuario y ayudarlo a recuperarse para que pueda volver a utilizar el sistema. Asimismo, hay que tener en cuenta la frecuencia y la gravedad de los errores.
Satisfacción: Se refiere si el usuario está satisfecho de emplear el sistema por su facilidad y simplicidad.

Caso: “El mapa no es el territorio” - Alfred Korzybski

Antiguamente, el mapa del metro de Londres (1) estaba diseñados geográficamente a la medida y se señalaba incluso las calles. Con el paso del tiempo, las ubicaciones de las estaciones del ferrocarril que corría bajo tierra eran irrelevantes para el viajero que buscaba la forma de llegar de una estación a otra. Harry Beck, empleado del metro, desarrolló un mapa simplificado, similar a los diagramas de los circuitos eléctricos. Luego de su éxito, continuó diseñando por un tiempo los mapas del Metro.

A partir de este caso, la versión del mapa propuesto por Harry Beck resulta fácil de aprender y utilizar por cualquier persona así sea turista. Hay que tener en cuenta que cuando nuestro cerebro recibe tanta información, se ve obligada a filtrarla.