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Este artículo se inspira en el texto “Las actitudes y la satisfacción en el trabajo” escrito por Stephen P. Robbins, Timothy A. Judge.

La satisfacción laboral se refiere a la actitud del trabajador, describiéndole como un sentimiento positivo acerca de su puesto. Medir el nivel de satisfacción de un empleado no es tan sencillo, pues diferentes elementos entran en juego, ya que el trabajo no se reduce a las tareas asignadas, a seguir reglas y recibir un salario. El concepto de satisfacción es amplio y los estudios muestran que varía según la etapa y el momento del trabajo que se analiza.

Evaluar la satisfacción puede hacerse a través de dos métodos conocidos:
1. Por medio de una escala, la persona señala qué tan satisfecho está con su trabajo
2. Por medio de la identificación de diferentes elementos del trabajo (ej. desarrollo de competencias, apoyo entre compañeros, salario, etc.) y calificarlos en una escala estandarizada que puede obviar otros factores.

Pregúntese, ¿Qué tan satisfecho está usted con su trabajo? Las personas pueden sentirse satisfechas con sus labores, pero no necesariamente con las condiciones que ofrece su empresa.

Por ejemplo, un doctor está satisfecho con la buena atención que brinda a sus pacientes, pero insatisfecho con los pocos recursos asignados para tal fin, además del poco apoyo de la alta gerencia en escuchar las propuestas de mejora. Un coordinador de producción puede estar insatisfecho con el salario y las pocas posibilidades de ascenso a pesar de capacitarse continuamente y alcanzar los objetivos señalados. Un coordinador de seguridad puede estar satisfecho con los objetivos desafiantes asignados, pero se siente insatisfecho con la falta de compromiso de la gerencia o por la poca proactividad de los miembros del comité de seguridad para implementar medidas preventivas. El mando medio de una organización puede estar satisfecho con su programa de beneficios y compensaciones pero disconforme ante la poca o limitada retroalimentación de sus jefes.

Entre los factores positivos que contribuyen a la satisfacción, encontramos: capacitación, línea de carrera, flexibilidad, cooperación con los colegas, empoderamiento, incentivos. En cuanto al salario, un salario bajo puede no atraer a nadie pero un salario elevado no es necesariamente el único factor determinante.

Por otro lado, la satisfacción no solo aborda las condiciones de trabajo, se dice que la personalidad también influye. Aquellas personas con autoevaluación positiva están más satisfechas y dispuestas a ocupar puestos desafiantes, mientras que aquellas con autoevaluación negativa, se fijan metas menos ambiciosas y son propensas a desestabilizarse frente a los cambios que se vienen dando. Así también, hay cierta relación inversa entre satisfacción y ausentismo; y una relación directa entre insatisfacción y rotación de personal. Pero no sólo depende de esto, pues una elevada oferta laboral en el mercado influye también en la rotación del personal.

Entre las consecuencias de la insatisfacción, podemos encontrar: la fuga de talento, ausentismo, impuntualidad, aumento de errores, generación de rumores y fuga de información. Todo esto no solo afecta a la reputación de la empresa, sino también puede conllevar a pérdidas de distintos tipos de valores, por ejemplo, el capital no asegurable como es el “valor de la marca”.

Los estudios muestran que las empresas con más empleados satisfechos tienden a ser más competitivas. Sus integrantes tienden a hablar en forma positiva de su organización incluso frente a las críticas, apoyan a sus compañeros y tienen un mejor rendimiento. Además, suelen no renunciar, mostrando mayor lealtad a su empresa. En el caso de organizaciones de servicios, la satisfacción del empleado impacta en la satisfacción y lealtad de sus clientes.

Es importante que las organizaciones midan la actitud de sus empleados hacia el trabajo, hay que tomar siempre en cuenta que una cosa es lo que los gerentes creen que sienten los empleados y otra cosa, es lo que ellos sienten realmente.

Finalmente, la estrategia de la organización debe buscar sostener e incrementar la satisfacción, enfocándose en elementos intrínsecos como hacer la tarea desafiante e interesante, teniendo como eje central una visión inspiradora.

Carolina Ullilen

Fuente:
P. Robbins, S. & A. Judge, T. (2013). Las actitudes y la satisfacción en el trabajo. Comportamiento organizacional.
Imagen: http://www.empleus.net/