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Carolina Ullilen Marcilla & Romel Ullilen Marcilla

Un nuevo mundo llamado “ERGONOMÍA”

Una convivencia entre el “saber hacer” y el “hacer saber”

Lunes en la mañana, Carol especialista en ergonomía recibe la llamada de Lisa quien es jefa de seguridad de una empresa referente en su sector:

• Lisa: Hoy es el día más tranquilo en la empresa y podré atenderte toda la mañana  y mostrarte cómo funcionan los procesos de la empresa ¿Qué te parece?
• Carol: Fabuloso
• Lisa: Llegó el momento de realizar cambios y necesito de tu asesoría. Tengo el reporte de los últimos 12 meses, donde verás que el ausentismo se ha incrementado y los reportes de enfermedades relacionadas al trabajo también …
• Carol: Vaya, estamos frente a un gran reto.
• Lisa: Realmente me siento esclava, así que necesito de tú apoyo, más aún ahora que estamos operando al 100%.

Al momento de la visita, Carol se percató que la mayoría de actividades implicaban trabajo repetitivo y gran empleo de mano de obra que genera demoras. Sin embargo, se mostró inquieta, pues en base a su experiencia, al aplicar los métodos de ergonomía a las tareas seleccionadas se iban a obtener resultados desconcertantes para los dueños del negocio. Lisa le dijo al final de la primera visita:

• Lisa: Hazme un favor Carol. Necesito que con tu equipo de trabajo apliques todo tu “saber - hacer”  en esta área... pues urge tener un resumen de la situación actual y un plan de trabajo sobre las mejoras para “hacer – saber” a la gerencia y proseguir con las demás áreas …

Carol comenzó el proyecto y observó detenidamente cada área estudiada. Logro convencer a la Gerencia de Operaciones la necesidad de analizar el producto de mayor fabricación. Luego, el equipo de ergónomos realizó diagramas para representar las operaciones e inspecciones que ocurrían, complementado con un registro fílmico de cada actividad.

En equipo se definieron las tareas a ser estudiadas y entrevistaron a los trabajadores mediante una serie de preguntas coherentes, simples y secuenciadas a fin de obtener la mayor información posible y encontrar una forma de mejorar el método empleado sustentado con una medición de tiempos.

Pronto se hizo evidente que ciertas actividades incluidas en el análisis ergonómico, no añadían valor al producto, siendo algunos casos:

1. Los trabajadores demoran en buscar herramientas recorriendo largas trayectorias para trasladar cargas pesadas (insumos) a su estación de  trabajo habiendo, un montacargas habilitado para tal actividad.
2. Operarios menos escrupulosos o minuciosos realizan inspecciones solo en ciertas partes del proceso dejando pasar productos con defectos.

Sin duda estas actividades generan pérdida en la eficiencia. Evaluamos cada una de las actividades obteniéndose un alto riesgo asociado al trabajo, como ya se presumía. El Gerente de Operaciones seguía de cerca todo los procesos pero preocupado por las metas de producción. Pronto se inició una conversación:

• Carol: En la tarea de manipulación de carga se obtuvo un riesgo elevado y hemos identificado las siguientes causas que lo ocasionan (continua explicando)…habiendo desperdicios que no agregan valor a la empresa, uno de ellos, los movimientos innecesarios.
• Gerente de Operaciones: (sonrió por primera vez) ¡Qué ocurrencia! ¿Sabes? Debes saber que nadie obliga al trabajador a realizar esto, y además son 25 kilos los cuales están dentro del rango permitido según el reglamento, manipulándose la carga entre tres a cinco veces…. nada más.
• Carol: ¿Entonces…? ¿Yo formaría parte de ese desperdicio?
• Gerente de Operaciones: ¿Cómo es eso?
• Carol: Pues por ejemplo, estar aquí conmigo sería un desperdicio si el objetivo que me trae hasta aquí no se cumpliera en convencerte que aquellas actividades que no agregan valor al no poder eliminarlas o minimizarlas, no solo afectará en la productividad, sino que provocarán fatiga, insatisfacción y resentimiento en los trabajadores… o ¿existe algún argumento que esta actividad no puede ser eliminada por ustedes?

Carol está preparada para afrontar cualquier desacuerdo en su asesoría realizada… Es importante mencionar que en el análisis de las actividades repetitivas, utilizamos el diagrama bimanual para analizar los procesos y las tareas, y empleamos el método OCRA para valorar el riesgo asociado a la repetitividad de las extremidades superiores, estudiando cada factor. Además, se determinó las partes del cuerpo más afectadas de los operadores por un profesional especializado de nuestro equipo. En base a las observaciones y entrevistas, se identificó la parte de la pieza sujeta a una mayor manipulación por los operadores y las dificultades que se presentan en el trabajo a nivel organizacional. Además, el estudio de tiempo permitió obtener datos interesantes más allá de la duración del tiempo del ciclo.

Carol estaba dando vueltas con cara de preocupación respecto a las propuestas planteadas. Antes de la presentación de resultados a la gerencia, se dirigió a Lisa para comentarle lo siguiente:

•  Carol: Quiero que sepas que estoy muy convencida con el cambio, hemos analizado varios puntos contigo a mejorar en ciertas actividades tales como los métodos de trabajo, la rotación de tareas, las modificaciones en el diseño de ciertos puestos de trabajo…una nueva oportunidad de potenciar la gestión actual basada en equipos de trabajo con el apoyo de los trabajadores

Lisa sabía que el cambio no solo beneficiaba a su empresa, ahora se sentía más ilusionada de esta futura transformación.  Pues existía una necesidad de renovar y gozar de las relaciones humanas, de comunicarse, de escuchar dentro y fuera de la empresa, produciéndose en ella una mayor satisfacción sobre su trabajo.  De esto se trata también la ergonomía: “aumentar el nivel de compromiso y  motivación de las personas en la búsqueda del éxito de sus empresas”.

Se asignaron las responsabilidades y recursos entre todos para ejecutar las tareas según un calendario consensuado.

Reflexión:

Imagen modificada: The psychology of safety handbook

Imagen de portada: http://courier-journal.com